Travel CRM : l'offre Hubiz

En route vers la personnalisation de masse

Un système unifié de la Relation Client pour augmenter la réactivité et la productivité des professionnels du tourisme

L' enjeu majeur des acteurs du tourisme d'aujourd'hui concerne la fidélisation d'une clientèle de plus en plus volatile et exigeante. Nous proposons de mettre notre expertise au service des entreprises de tourisme qui veulent accroître leurs revenus en capitalisant sur leurs clients.

Les nouvelles technologies sont maintenant accessibles à toutes les entreprises et permettent de s'adapter aux évolutions de leur métier pour accroître les avantages concurrentiels nécessaires à leur développement.

Accovia s'est associé au spécialiste du CRM, E-DEAL, pour offrir des solutions informatiques fiables et innovantes pour les professionnels du Tourisme afin de leur permettre de gérer l'ensemble de la chaîne Client, depuis le premier contact commercial jusqu'au suivi après-vente, en passant par la génération automatique des devis.

Points clés de la solution

• Unification de tous les canaux de communication   (téléphone, web, email...).
• Fonctions avancées de dédoublonnage en temps réel  (suppression NPAI, MPAI,..).
• Une solution ergonomique et souple d'utilisation   (100% web, intranet, extranet sécurisé, interface utilisateur personnalisable)
• Gains de productivité  et de réactivité de la relation Client assurés
• Repose sur l'expertise reconnue de professionnels du CRM et du Tourisme    (E-Deal et Accovia)

Les principales fonctionnalités de TRAVEL CRM, vous permettrons de :

Capter et consolider l'information Client

• Les clients sont identifiés dans le système CRM dès la prise de contact, qu'ils proviennent du site web ou du Call center.
• La navigation des e-clients sur le site web est suivie et analysée.
• L'entreprise instaure une relation directe et régulière avec ses clients via l'envoi de newsletters, de mailing papiers, de questionnaires en ligne ou d'e-mailings.

Cibler et segmenter la base Clients

• L'entreprise bénéficie ainsi d'une base clients unique et saine
• Tous les liens interpersonnels (famille, collègues, prescripteurs tels les comités d'entreprise...) ou hiérarchiques (filiales, implantations...) sont caractérisés instantanément.

Organiser et conduire des campagnes marketing dédiées

• Un outil de ciblage pointu proposant des requêtes récurrentes permet de segmenter finement la base des voyageurs pour analyser leur profil et leurs habitudes.
• Un module de gestion de campagnes marketing permet de démarcher clients et prospects.
  Des scripts dynamiques accompagnent les agents de réservation dans la diffusion des messages de vente ou d'enquête de satisfaction.
• Formaliser et vendre des offres personnalisées
• Les clients sont contactés au moment où ils sont le plus concernés par leurs réservations.
• Les offres sont construites en fonction des attentes du Client et des offres tactiques disponibles.
• Les données personnelles et commerciales des clients sont partagées par les différents services (support client, marketing, comptabilité...).

Enregistrer et traiter les demandes Clients

• L'historique des réservations et des réclamations du client est remonté dans sa fiche quelle qu'en soit l'origine (agence, formulaire web, appel téléphonique,...)
• Les envois des brochures, les visites des commerciaux, les e-mailings promotionnels, les devis, les réclamations, les programmes de fidélité sont automatisés.

Pour avoir un aperçu de l'outil, veuillez cliquez ici