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Un voyagiste international développe une meilleure vision d’ensemble de ses activités grâce à Accovia
Une connaissance approfondie des activités de vos compétiteurs, des profils des voyageurs et du comportement des consommateurs est essentielle à la satisfaction et à la fidélisation de votre clientèle. Hubiz vous offre des solutions de TI vous fournissant un accès instantané à l’information dont vous avez besoin.
- Hubiz Travel CRM : pour recenser l’ensemble
de interrections-clients et optimiser vos offres - Hubiz Travel Intelligence : pour un accès facilité
et en temps réel aux indicateurs de rendement clés
Voyez Hubiz à l’œuvre
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Hubiz Travel CRM
La fidélisation de la clientèle est un défi constant dans l’industrie du voyage. L’outil de gestion des relations-clients Hubiz vous donne un avantage unique sur vos concurrents.
Grâce à E-Deal, cet outil vous donne le contrôle complet du cycle de vente et de marketing, à partir du tout premier contact (que ce soit par téléphone, par l’intermédiaire d’une agence ou sur le Web) jusqu’à l’identification d’acheteurs éventuels et au service après vente.
Avantages
- Retour sur l’investissement qualitifiable grâce à la possibilité d’accéder à tous les renseignements nécessaires aux processus opérationnels, marketing et communicationnel
- Suivi amélioré de la clientèle : meilleure compréhension des comportements et des motivations
- Réaction plus rapide aux changements du marché grâce à une intégration des canaux de communication et d’information
- Renseignements stratégiques pertinents, adaptés à vos besoins en matière de veille marketing
- Meilleur niveau de service et meilleure expérience pour la clientèle
- Détection immédiate des occasions de vente et et de vente incitative en direct
- Intégration des processus administratifs
- Processus de gestion des réservations comprenant des services personnalisés selon les profils de la clientèle
- Gestion améliorée des forces de vente
- Procédé de sondages de suivi sur la satisfaction de la clientèle
Caractéristiques
- Services complets de suivi de la clientèle et d’intégration des données
- À partir du premier contact jusqu’à l’après-vente
- Segmentation de marché et suivi de l’affiliation des clients
- Suivi des transactions avec les clients en ligne et hors ligne
- Identification des intérêts des clients: produit, médium et circuit de distribution
- Renseignements historiques complets : réservation, modifications, demandes, etc.
- Gestion des campagnes de marketing directe
- Offres personnalisées fondées sur des profils exhaustifs
- Trousse complète d’outils de gestion de campagnes, y compris la création de messages dynamiques et de sondages sur la satisfaction
- Support aux stratégies de produits
- Analyse approfondie des données sur les clients selon plusieurs axes d’affaires
- Proposition de produit en contexte fondée sur le profil de la clientèle: moment, prix, produit, options et canaux de communication
- Partage de renseignements stratégiques entre les principales divisions de l’entreprise (comptabilité, marketing, service à la clientèle, etc.)
- Relations-clients personnalisées
- Possibilité d’offrir une communication personnalisée
- Capacité d’offrir des produits ciblés, peu importe le canal de distribution
Principaux modules
- SALES STD : Toutes les fonctions standard au service la force de vente
- SALES XTD: Fonctions avancées et de management de la force de vente
- MARKETING : Une approche globale du Marketing et de la Communication
- CALL CENTER : Optimisez le fonctionnement de votre centre d’appels
- SERVICES : Transformez chaque sollicitation en acte commercial
- DECISION : Réalisation des analyses, tableaux de bord, rapport, prévisions, simulations de l’ensemble de vos données.
- CONNECTEUR : Synchronisation automatique avec EXCHANGE ou DOMINO.
- CTI : Gagner en productivité et augmenter la qualité de l’accueil client
- INTEGRATION BUREAUTIQUE : Synchronisation automatique avec vos outils bureautique et de Messagerie.
Gestion de projet avec de Hubiz Travel CRM
L’outil de gestion des relations-clients Hubiz est une suite complète de solutions flexibles.
Les experts en TI du voyage d’Accovia analysent vos besoins (stratégie commerciale, objectifs organisationnels, intégration des systèmes, etc.) et identifient les modules les plus appropriés et définissent le meilleur plan d’implantation pour votre entreprise.
Hubiz Travel CRM est offert en mode FSA (fournisseur de services applicatifs) ou intégré à vos systèmes existants de TI et de planification des ressources (ERP).
Hubiz Travel Intelligence
Il est crucial pour une entreprise de composer avec des renseignements exacts et complets. Fonctionnant sous QlikView, l’outil d’intelligence d’affaires Hubiz permet aux décideurs de l’industrie du voyage d’accéder à l’ensemble des indicateurs de rendement stratégiques internes et externes, notamment :
- Ventes et marges bénéficiaires
- Réservations et inventaire
- Offres des concurrents
- Comportements des clients
- Simulation et prévision
Bénéfices
- Meilleure réaction aux changements grâce à des données claires et intuitives
- Solution unique de saisie des données provenant de systèmes multiples (souplesse, ouverture, évolution et intégration)
- Productivité améliorée grâce à des indicateurs faciles d’accès comprenant les opérations, la gestion et la stratégie
- Avantage concurrentiel accru grâce à la capacité d’exécuter des simulations à partir des données actuelles et historiques
- Transmission de renseignements stratégiques aux utilisateurs directs pour leur permettre de trouver les solutions appropriées
- Investissement offrant un rendement rapide et facile à mesurer
- Déploiement rapide du système et formation aisée des utilisateurs
- Tableaux de bord intuitifs pour créer des rapports dynamiques (pointer-cliquer, instantané)
- Interface utilisateur hautement visuelle et personnalisée fonctionnant sous Flash à partir des données stockées dans la mémoire (ordinateur ou serveur)
- Ensemble complet d’indicateurs de rendement clés prêts à utiliser
- Capacité d’affichage graphique multi-axes
- Exportation facile en format Excel, .xls ou .xml
- Fonctions d’exportation intégrées à notre plateforme (Qlikview)
- Capacité d’extraire des données dans de multiples formats
Analyse dynamique authentique
- Critères souples de sélection
- Données faciles à regrouper
- Modifications aisées (marges, ventes, produits, etc.)
- Réglage de paramètres personnels
L’outil d’intelligence d’affaires Hubiz est une suite complète de solutions adaptables.
Les experts en TI du voyage d’Accovia analysent vos besoins (stratégie commerciale, objectifs organisationnels, intégration des systèmes, etc.) et identifient les modules les plus appropriés ainsi que le meilleur plan d’implantation pour votre entreprise.
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